Вы не задумывались почему продукты и сервисы бывают плохими?

Вроде бы есть куча инструментов, грамотных специалистов, хороших примеров. Но все равно появляются неудобные сервисы, тормозящие приложения, битые ссылки, кривая верстка, нелогичные юзкейсы.

Я не буду здесь рассуждать об инструментах и квалификации. Хочу рассказать о том, как сами пользователи влияют на продукты.

Есть такое понятие как "низкие стандарты".

Это комплекс установок и (без)действий, таких как:

• заниженные требования пользователя к продукту/услуге
  
• нежелание высказать свое мнение
  
• высказывание мнения не по адресу
  
• поддержка некачественного продукта продолжением его использования

Со стороны пользователя эти установки порождаются:

• ленью
  
• неуверенностью и страхом
  
• нежеланием брать ответственность, "авось, еще кто-нибудь скажет"

А со стороны сервиса - отсутствием каналов обратной связи или их низкой доступностью.

Все это опосредованно приводит к тому, что разработчик сервиса остается при мнении "да ладно, и так сойдет".
Он делает один сервис - никакого негатива, "пипл хавает". Делает второй - история повторяется. У него формируется убежденность в том, что он сделал все правильно. Далее другие разработчики начинают сравнивать свои сервисы с уже существующими и понимают, что нет смысла выделяться качеством в разы, достаточно быть немного лучше.

Так каждый делает свой вклад в понижение общих стандартов, круг замыкается.

Хорошие сервисы существуют и появляются благодаря высоким стандартам отдельных людей. Самый лучший вариант - это руководитель с высокими требованиями к себе, команде и продукту. Он сразу делает хорошую вещь.

Также круто, если среди ваших клиентов есть требовательные и при этом грамотные люди, держитесь за них - они помогут вам сделать ваш продукт лучшим на рынке и при этом еще сами будут за него платить. Вам не потребуются услуги юзабилити-тестировщиков и консультантов, вроде нас :)