Вы не задумывались почему продукты и сервисы бывают плохими?
Вроде бы есть куча инструментов, грамотных специалистов, хороших примеров. Но все равно появляются неудобные сервисы, тормозящие приложения, битые ссылки, кривая верстка, нелогичные юзкейсы.
Я не буду здесь рассуждать об инструментах и квалификации. Хочу рассказать о том, как сами пользователи влияют на продукты.
Есть такое понятие как "низкие стандарты".
Это комплекс установок и (без)действий, таких как:
- заниженные требования пользователя к продукту/услуге
- нежелание высказать свое мнение
- высказывание мнения не по адресу
- поддержка некачественного продукта продолжением его использования
Со стороны пользователя эти установки порождаются:
- ленью
- неуверенностью и страхом
- нежеланием брать ответственность, "авось, еще кто-нибудь скажет"
А со стороны сервиса - отсутствием каналов обратной связи или их низкой доступностью.
Все это опосредованно приводит к тому, что разработчик сервиса остается при мнении "да ладно, и так сойдет".
Он делает один сервис - никакого негатива, "пипл хавает". Делает второй - история повторяется. У него формируется убежденность в том, что он сделал все правильно. Далее другие разработчики начинают сравнивать свои сервисы с уже существующими и понимают, что нет смысла выделяться качеством в разы, достаточно быть немного лучше.
Так каждый делает свой вклад в понижение общих стандартов, круг замыкается.
Хорошие сервисы существуют и появляются благодаря высоким стандартам отдельных людей. Самый лучший вариант - это руководитель с высокими требованиями к себе, команде и продукту. Он сразу делает хорошую вещь.
Также круто, если среди ваших клиентов есть требовательные и при этом грамотные люди, держитесь за них - они помогут вам сделать ваш продукт лучшим на рынке и при этом еще сами будут за него платить. Вам не потребуются услуги юзабилити-тестировщиков и консультантов, вроде
нас :)